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Senior Analyst Kundenberatung & -betreuung

Job description

Senior Analyst Kundenberatung & -betreuung (m/w/d)

Marktforschung • Datenanalyse • Big Data - Gesundheitswesen / Medical Services

Mit unserem einzigartigen Produktportfolio von Informationsservices und Datenbankanwendungen sind wir für international führende Pharma-Konzerne und Zulieferer die erste Adresse, wenn es um länderübergreifende Einblicke und Orientierung auf dem internationalen Pharmamarkt geht. Wenn es Sie reizt, in diesem hochinteressanten und internationalen Umfeld eine wichtige kundenorientierte Rolle zu übernehmen - herzlich willkommen in unserem Global Market Insight(GMI) Client Services Team in Frankfurt/Main.

Das Client Service Team unterstützt alle IQVIA-Kunden beim täglichen Einsatz der IQVIA-Daten auf globaler Basis- von deren Bereitstellung, über Fragen zu Inhalten, Marktentwicklungen oder Datenvalidität bis hin zur Erstellung von Reports und Analysen jeglicher Art.

Aufgaben:

  • Eigenverantwortliche Kundenbetreuung - telefonisch, schriftlich und vor Ort
  • Eigenständige Bearbeitung bzw. mit Account Managern von kundenspezifische Serviceleistungen, Anfragen, Angebotserstellungen und Aufträge
  • Selbstständiges Erstellen von kundenspezifischen Reportings, Analysen und Präsentationen
  • Aufbau und Pflege positiver Kundenbeziehungen vor Ort oder auf remote Basis
  • Als fachkundiger Ansprechpartner für Kunden, die GMI Daten und Dienstleistungen nutzen, zur Verfügung stehen
  • Durchführung von Kundenschulungen zu allen Aspekten der GMI-Daten und -Systeme
  • Coaching und/oder Mentoring von Nachwuchskräften oder Neueinsteigern
  • Verantwortlich für die Aufrechterhaltung und das Wachstum der Einnahmen aus bestehenden Dienstleistungen
  • Beratung externer und interner Kunden hinsichtlich der Eignung und des Einsatzes der IQVIA Dienstleistungen hinsichtlich der Fragestellung des Kunden



Ihr Profil:

  • Studium, z. B. im Bereich Wirtschaftswissenschaften, Gesundheitswesen, Naturwissenschaften, oder vergleichbare Qualifikation.
  • Minimum 3 Jahre Berufserfahrung in den Bereichen Marktforschung / Datenanalyse und Kundenservice
  • Fundierte Kenntnisse über den Pharma- und Gesundheitsmarkt
  • Gutes Verständnis von IQVIA-Dienstleistungen und -Angeboten sind wünschenswert
  • Hohe Kompetenz und Interesse an Business Intelligence Themen und Datenanalyse
  • Fähigkeit, detaillierte Analysen und Berichte zu Kundenproblemen wie z.B. komplexe Datenabfragen zu verstehen und zu kommunizieren
  • Erfahrung im Umgang mit Microsoft Office, einschließlich Word/Powerpoint/Excel, um Berichte und Analysen auf hohem Niveau zu liefern
  • Kenntnisse in der Verwendung von IQVIA-Tools wie DataView, Partner und Smart sind von Vorteil
  • Starke analytischen Fähigkeiten und einer ausgeprägten Liebe zum Detail
  • Ein Teamplayer aber auch in der Lage auf eigene Initiative zu agieren
  • Fundierte Projektmanagement- und Prozessfähigkeiten
  • Gute Kenntnisse (Wort & Schrift) in Englisch und Deutsch



#LI-AB1

At IQVIA, we believe in pushing the boundaries of human science and data science to make the biggest impact possible - to help our customers create a healthier world. The advanced analytics, technology solutions and contract research services we provide to the life sciences industry are made possible by our 67,000+ employees around the world who apply their insight, curiosity and intellectual courage every step of the way. Learn more at jobs.iqvia.com.

Senior Analyst Kundenberatung & -betreuung

Frankfurt
Full Time

Published on 12/24/2020